第一條 為了促進機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)及時支付中小企業(yè)款項，規(guī)范投訴受理、處理程序，維護中小企業(yè)合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》《保障中小企業(yè)款項支付條例》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

 第二條 中小企業(yè)就機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)違反合同約定拒絕或者遲延支付貨物、工程、服務(wù)款項提起投訴，省級以上人民政府負責中小企業(yè)促進工作綜合管理的部門受理投訴，有關(guān)部門、地方人民政府對投訴做出處理，適用本辦法。

其中，中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立，依據(jù)國務(wù)院批準的《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》確定的中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)；大型企業(yè)是指中小企業(yè)以外的企業(yè)。

第三條 本辦法所稱投訴人，是指認為機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)違反合同約定拒絕履行付款義務(wù)，或未在合同約定及法律、行政法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)向其支付貨物、工程、服務(wù)款項，為維護自身合法權(quán)益而提起投訴的中小企業(yè)。

本辦法所稱被投訴人，是指因與中小企業(yè)發(fā)生貨物、工程、服務(wù)款項爭議而被投訴的機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)。

第四條 省級以上人民政府負責中小企業(yè)促進工作綜合管理的部門作為受理投訴部門，應(yīng)當建立便利、順暢的投訴渠道，并向社會公布。投訴渠道可包括網(wǎng)絡(luò)平臺、電話、傳真、信函等適當?shù)姆绞健?/p>

第五條 投訴人根據(jù)本辦法提出投訴的，應(yīng)當通過受理投訴部門公布的投訴渠道進行。

投訴人在投訴時應(yīng)當有具體的投訴事項和事實根據(jù)，并對提供材料的真實性負責。投訴人不得捏造、歪曲事實，不得進行虛假、惡意投訴。

第六條 投訴人應(yīng)按要求提交投訴材料。投訴材料應(yīng)當包括下列主要內(nèi)容：

（一）投訴人名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件（復(fù)印件）、企業(yè)規(guī)模類型、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、通訊地址；

（二）被投訴人名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、單位類型、企業(yè)規(guī)模類型、住所地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；

（三）具體的投訴請求以及相關(guān)事實、證據(jù)材料；

（四）投訴事項未被人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者行業(yè)協(xié)會等社會調(diào)解機構(gòu)受理或者處理的承諾。

投訴材料應(yīng)當由法定代表人或者主要負責人簽字并加蓋公章。

第七條 投訴有下列情形之一的，不予受理：

（一）非因機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)向中小企業(yè)采購貨物、工程、服務(wù)而發(fā)生欠款的；

（二）人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者行業(yè)協(xié)會等社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

（三）法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

第八條 受理投訴部門收到投訴后，應(yīng)當在10個工作日內(nèi)進行審查。

對符合要求的投訴，應(yīng)當予以受理，并告知投訴人。

投訴材料內(nèi)容不完整的，告知投訴人補充投訴材料后重新提交投訴。

投訴不予受理的，告知投訴人并說明理由。

第九條 受理投訴部門應(yīng)當按照“屬地管理、分級負責，誰主管誰負責”的原則，自正式受理之日起10個工作日內(nèi)，將投訴材料轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門、地方人民政府處理。

第十條 有關(guān)部門、地方人民政府對受理投訴部門轉(zhuǎn)交的投訴事項應(yīng)當依法及時處理。投訴人、被投訴人以及與投訴事項有關(guān)的單位及人員應(yīng)當如實反映情況，并提供相關(guān)證據(jù)。

第十一條 投訴人可向受理投訴部門申請撤回投訴,投訴處理程序自受理投訴部門收到撤回申請當日終止。受理投訴部門應(yīng)及時將投訴人撤回投訴的信息告知處理投訴部門。

第十二條 處理投訴部門應(yīng)當自收到投訴材料之日起30日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人，并反饋受理投訴部門。案情復(fù)雜或有其他特殊原因的，可適當延長，但最長不超過90日。

第十三條 受理投訴部門督促處理投訴部門在規(guī)定的時限內(nèi)反饋處理結(jié)果；對投訴處理情況建立定期報告制度，對未按規(guī)定反饋投訴事項處理結(jié)果，或在處理投訴事項時存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等情形的進行工作通報。

第十四條 受理投訴部門對群眾反映強烈的拖欠典型案例可予以公開曝光。

經(jīng)調(diào)查、核實，依法認定機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)不履行及時支付中小企業(yè)款項義務(wù)，情節(jié)嚴重的，受理投訴部門可依法依規(guī)將其失信信息納入全國信用信息共享平臺，并將相關(guān)涉企信息通過“信用中國”網(wǎng)站和企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示，依法實施失信懲戒。

第十五條 處理投訴部門在調(diào)查、處理投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)被投訴的機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)存在違反《保障中小企業(yè)款項支付條例》情形的，應(yīng)將相關(guān)情況告知受理投訴部門，由其轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法依規(guī)處理。

第十六條 省級以上人民政府建立督查制度，對及時支付中小企業(yè)款項工作進行監(jiān)督檢查。審計機關(guān)依法對機關(guān)、事業(yè)單位和國有大型企業(yè)支付中小企業(yè)款項情況實施審計監(jiān)督。

第十七條 相關(guān)部門及其工作人員對于在受理、處理投訴過程中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和個人信息，應(yīng)當予以保密，不得泄露或向他人非法提供。

第十八條 被投訴人為部分或全部使用財政資金向中小企業(yè)采購貨物、工程、服務(wù)的團體組織的，參照本辦法對機關(guān)、事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

（來源：中國政府網(wǎng)）

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